سيستمهاي تلفن گويا ابزاري براي ارتباط مستقيم و دريافت اطلاعات از يک مرکز اطلاع رساني ميباشد. با تجهيز سازمان به تلفن گويا، ارباب رجوع بدون نياز به داشتن تخصص خاص، با در اختيار داشتن يک خط تلفن معمولي و يک دستگاه تلفن به اين سيستم متصل مي شوند و با برقراري اين اتصال ميتوانند اطلاعات لازم که قبلا در اين سيستم براي آنها فراهم شده است را بصورت صوتي و يا فکس دريافت کنند. يا با قرار دادن ، انتقادات و پيشنهادات پيام خود را بدون واسطه در اختيار مسئولين مختلف سازمان قرار دهند

اين سيستمها ميتوانند جايگزين نيروهاي انساني در اطلاع رساني به ارباب رجوع شوند. کارکرد ۲۴ ساعته، عدم خستگي، داشتن اطلاعات دقيق از مزاياي اين سيستمها نسبت به انسان ميباشد. به همين دليل استفاده از اين سيستمها از طرفي بهره وردي کارکنان سازمان و از طرف ديگر رضايتمندي ارباب رجوع را در پي خواهد داشت
 امتیاز 4 از 5 توسط 4 نفر