يکي از مهمترين بخش هاي خدمات رساني در يک سايت آی  اس  پی  راهنمايي صحيح کاربران در اتصال و استفاده از خدمات اينترنت مي باشد که مي تواند اعتماد و رضايت کاربران را به دنبال داشته باشد. طبق آمار  درصد تماسهاي گرفته شده با آی  اس  پی 85 مشابه هم بوده و خدماتي نظير اطلاع از وضعيت اشتراک، داشتن مشکل اتصال، نحوه استفاده از کارت و اتصال به اينترنت، آگاهي از تعرفه ها را شامل ميشود

نرم افزار سایتال چيست؟
بسته نرم افزاري پشتيباني هوشمند آی اس پی که بطور کامل توسط شرکت تحليلگران سايتال پردازش تهيه شده است راهکاري براي افزايش کيفيت سرويس پشتيباني آی اس پی ها ميباشد. اين نرم افزار امکان ارائه خدمات پشتيباني به کاربران آي اس پي را بطور کامل و بصورت گويا بدون نياز به نيروي انساني را فراهم ميکند. اين نرم افزار که يکي از انواع محصولات تلفن گوياي شرکت سايتال ميباشد حاصل چند سال تجربه متخصصين شرکت سايتال در زمينه محصولات تلفن گويا و فکس هوشمند ميباشد. با توجه به پوشش اکثر نيازهاي مشترکين آي اس پي، ميتوان به آساني وظيفه پاسخگويي به مشترکين را به عهده سيستم پاسخگوي هوشمند آی اس پی سپرد

از جمله مهمترين مزايا و قابليتهاي محصول فوق عبارتند از

ISP  پوشش کامل اطلاع رساني يک آی اس پی 
خدمات بيست و چهار ساعته
کاهش هزينه هاي پشتيباني: جايگزين مناسب بجاي پرسنل پشتيباني
دريافت اطلاعات اعتباري مشترک بدون نياز به اتصال به اينترنت
اعلام وضعيت آخرين اعتبار
اعلام وضعيت آخرين اتصال
راهنمايي کاربر در حل مشکلات اتصال: اعلام دقيق علت مشکل و روش رفع آن
آموزش نحوه اتصال به اينترنت: آموزش اتصال خط، نصب مودم، ساخت اتصال
امکان قرار دادن پيام براي واحد پشتيباني: سيستم دريافت پيام و آرشيو آن
فکس خدمات و تعرفه ها: امکان ارسال خدمات و تعرفه هاي شرکت بصورت فکس
اطلاعيه فوري: امکان قرار دادن اطلاعيه فوري در صورت قطع بودن شبکه در ابتداي ورود کاربر به سيستم
آمار تماسها و مراجعه به منوها: داشتن نمودارهاي آماري
دريافت شماره تماس: دريافت شماره تماس کاربر و اعلام آن به مدير سايت
سيستم تشخيص سکوت: داشتن سيستم تشخيص سکوت براي تشخيص انتهاي پيام
گزارش وضعيت عملکرد: به دو صورت عملکرد جاری و روزهای گذشته
 اختصاصي سازي: پيام خوشامدگويي و اعلام مشخصات شرکت بصورت اختصاصي
همخواني با انواع نرم افزارهاي اشتراک دهی اینترنت
امکان افزودن قابليتهاي سفارشي به نرم افزار